Leider hat die monatelange Diskussion mit Vodafone kein Ergebnis gebracht. Der Vodafone-Shop schiebt die Schuld auf die Vodafone-Zentrale und umgekehrt und am Ende bleibt nur ein neuer Vertrag mit einer neuen Nummer...

Die neue Rufnummer mobil lautet also: 0173/7950588

Und wer sich für die ganze Geschichte interessiert, erhält hier einen kurzen Überblick:

Am 13.06.2013 habe ich im Vodafone-Laden in Kirchheimbolanden (Am Römerplatz 15a, 67292 Kirchheimbolanden) die Mitarbeiter darüber informiert, daβ ich meinen bestehenden Vertrag in Kürze geändert haben möchte, da ich mir demnächst ein Smartphone kaufen werde und dazu den entsprechenden Vertrag benötige. Wichtige Voraussetzung dazu war es, daβ ich meine alte Handynummer behalte!

Ich habe dann allerdings einen Neuvertrag unterschrieben müssen, weil aus mir nicht erklärlichen Gründen ein Upgrade des alten nicht möglich sei, sondern ich wechseln müsste. Es wäre aber kein Problem die alte Nummer zu behalten und nach entsprechender Kündigungsfrist den alten Vertrag zu kündigen.

Nach dem Kauf des Smartphones und der Nutzung der SIM-Karte habe ich dann allerdings leider feststellen müssen, daβ mein neues Handy doch eine NEUE Nummer hat und ich die Karten nicht zwischen dem alten und dem neuen tauschen kann. Ich habe natürlich um eine schnellstmögliche Änderung gebeten und zwar mehrere Male über die Hotline von Vodafone sowie im Laden persönlich, dies ging über etliche Zeit hin und her und am Ende erklärten mir die Mitarbeiter des Ladens, der Außendienst hätte sich nicht gemeldet und Vodafone-Hotline erklärte mir, ich müsse die Ladeninhaber wegen Betrugs verklagen.

Eine Telefonumleitung wurde mir von den Mitarbeitern des Vodafone-Shops empfohlen und diese habe ich auch eingerichtet.

Ein Beschwerdebrief hatte zur Folge, dass ich eine SMS erhielt mit einer Telefonnummer unter der man mir helfen wollte. Dort angerufen, hatte der Mitarbeiter mein Schreiben nicht vorliegen, da ich Geschäftskundin sei. Helfen konnte er mir auch nicht. Eine Weiterleitung an den Geschäftskundenbereich ging ebenfalls nicht.

Der Geschäftskundenbereich teilt mir mit, dass ich als Freiberuflerin den Privatkunden zuzuordnen sei und mir daher auch nicht helfen könne. Es sei auch schon viel zu spät für eine Stornierung des Vertrages.

Also habe ich nun resigniert und werde den Vertrag mit der alten (noch umgeleiteten) Nummer nun kündigen.